BRASIL

> QUALICORP – Divisão Empresarial

QUALICORP – Divisão Empresarial

A QUALICORP Administradora de Benefícios é a maior administradora brasileira de planos de saúde coletivos por adesão e outros benefícios para grupos de afinidade, definidos em função da profissão ou área de atuação, em parceria com entidades de classe. A empresa também presta serviços de Consultoria e gestão de planos de saúde coletivos empresariais e outros benefícios para empresas nacionais e multinacionais, dos mais variados portes.

QUALICORP – Divisão Empresarial

 

A QUALICORP Administradora de Benefícios é a maior administradora brasileira de planos de saúde coletivos por adesão e outros benefícios para grupos de afinidade, definidos em função da profissão ou área de atuação, em parceria com entidades de classe. A empresa também presta serviços de Consultoria e gestão de planos de saúde coletivos empresariais e outros benefícios para empresas nacionais e multinacionais, dos mais variados portes.

Fundada em 1997, conta hoje com mais de 2.500 colaboradores e representa mais de 4,6 milhões de clientes ou beneficiários. A empresa tem na área da saúde seu foco principal e oferece um amplo conjunto de produtos e serviços, através de uma equipe diversificada: médicos, enfermeiros, profissionais da área de T.I., vendas, marketing, comunicação, técnicos em seguros, atuários, entre muitos outros.

A QUALICORP tem um histórico de rápido crescimento, principalmente nos últimos oito anos. Nesse cenário, é fundamental manter a equipe comercial preparada para acompanhar o ritmo de crescimento, contribuindo diretamente para o alcance dos resultados.

DOWNLOAD PDF

Desafios

A Área EMPRESARIAL da QUALICORP passou por muitas mudanças e desafio, inerentes ao segmento de Consultoria de Benefícios. Isto fez com que os Colaboradores da área necessitassem identificar de forma clara e unificada, o seu Propósito e Proposta de Valor para os Clientes.

O Diretor da área, ciente desse cenário, sabia que precisa fazer uma mudança profunda, que começava pela revisão do papel dos Gerentes de Vendas e Pós-Vendas, e pela revisão de papéis e responsabilidades de todos os Colaboradores, para que estes mantivessem o orgulho e paixão em atuar na área e na empresa.

Era necessário fazer um alinhamento sobre o que se esperava da área, dos Gerentes e demais Colaboradores, para que todos olhassem para novas oportunidades de atuação, tornando a unidade de negócios mais rentável, atendendo assim os resultados esperados pelos Stakeholders.

Os Gerentes e suas equipes precisavam de um novo Mindset para assegurar o cumprimento de sua missão.

Soluções

  • O Diretor Executivo, Rafael Maganete, contratou a Dynargie para apoiá-lo na condução dessa transformação. Segundo ele era preciso “redefinir o propósito e proposta de valor da área empresarial, definir o mindset necessário para atingir os resultados esperados para a Unidade de Negócios Empresarial, garantir que este mindset se propague, estimular a motivação e a transformação de todos os colaboradores para que voltem a sentir orgulho e paixão de atuar neste negócio, desenvolver soft skills, de acordo com cada função, para a equipe desempenhar seu papel”

A Dynargie desenvolveu um programa customizado de transformação e desenvolvimento de novos Soft Skills, e chamamos de “Gestão da Mudança 360º”, onde aplicamos:

  • Worskhop de Definição de Propósito e Proposta de Valor, com uso da ferramenta Business Model CANVAS® e CANVAS da proposta de Valor®, para alinhar entendimento entre os Gestores Seniores sobre os segmentos de clientes a serem atendidos, a proposta de valor a ser oferecida, ganhos esperados dos clientes e dores a serem aplacadas com nossas soluções.
  • Worskhop de Definição de Mindset com uso da ferramenta BE SAY DO®, para mapear o mindset atual da equipe e identificar o ideal, necessário para levar o grupo à mudança de comportamento e sustentá-la com uso da energia estritamente necessária para isso.
  • Workshop de Plano de Ação com uso da ferramenta LEGO® SERIUOS PLAY™, usada para identificar obstáculos a serem superados para implantação do novo modelo, desenvolver consenso sobre os comportamentos esperados e demandados da equipe de Gestores e dos Colaboradores, construir planos de ação para enfrentar os pontos dificultadores e manter os pontos facilitadores da Mudança.
  • Programas de Desenvolvimento de Soft Skills de Gestão de Pessoas, voltado para o desenvolvimento de habilidades para agir e fazer agir, considerando a criação de ambiente dinâmico para o alcance de resultados com a energia estritamente necessária.
  • Programa de Venda Consultiva e Eficaz, para reciclagem das técnicas de abordagem e compreensão da venda como um processo de atendimento das necessidades de ambos os lados.
  • Programa Influência & Persuasão, onde trabalhamos a construção da relação de confiança entre as partes envolvidas num processo de negociação.
  • Atendimento Eficaz e Colaborador Dinérgico para capacitar os colaboradores, sem papel de Gestão, de atitude positiva na solução de problemas e desenvolver habilidades de comunicação que lhes permitam agir com eficácia nas relações interpessoais e com superiores e clientes, além de técnicas de Atendimento ao Cliente.

Resultados

Foram envolvidos no Projeto “Gestão da Mudança 360º” um total de 150 Colaboradores, dos quais 21 ocupavam cargos de Gestão. As percepções sobre os resultados, reportadas pelo Diretor Executivo Rafael Maganete, considerando mudança de atitude, adoção de nova postura e efetivação de novos negócios, dentro do novo escopo proposto pela empresa, encontram-se nos comentários abaixo:

 

Depoimento do Cliente

 

“A Dynargie já fazia um trabalho muito forte no Adesão desde 2010. Na época, em conjunto com eles, criamos uma Escola de Vendas dentro da Unidade de Adesão, o que trouxe muitos resultados positivos e significativos para a companhia. Tínhamos um desafio de aumentar o número de vendas e entendíamos que esse processo passava pela formação de profissionais. E deu muito certo, tivemos um aumento da meta e conseguimos atendê-la com um volume menor de profissionais, agora ainda mais especializados.

Com a experiência já trilhada em outra área da companhia, trouxemos o treinamento da Dynargie para o Empresarial. Primeiramente, criamos as matrizes, definimos qual o caminho, missão, visão e valores que seriam seguidos e direcionamos as premissas para o treinamento. O grande desafio da Dynargie era unir o grupo de profissionais do Empresarial em um único desafio, ou seja, produzir mais, vender mais, reter mais, criar um senso de time e de coalisão. Para isso, a Dynargie trouxe todo seu pacote de soluções, principalmente o de Liderança, com o qual fizemos um trabalho com todas as Lideranças e, em seguida, replicamos para todos os Colaboradores. Os Líderes, através de diversas dinâmicas e da metodologia da Dynargie, criaram um objetivo comum, seguindo as premissas que desenvolvemos previamente e permitindo que todos fosse parte importante deste processo.

Foi um processo em cadeia, que a Dynargie comandou e replicou para todos os Colaboradores do Empresarial, gerando um grande resultado. A experiência foi extremamente positiva, pois vimos que a metodologia funciona e consegue ser customizada a cada necessidade apresentada, de acordo com o modelo de cada Cliente.

Como resultado, ao longo de 1 ano após o projeto, podemos perceber uma visão maior de time, perdeu-se os principais gaps de comunicação, e temos um balanço muito positivo, com os um crescimento significativo do empresarial, mais de 30%, tanto em faturamento, quanto em número de vidas. A partir desses resultados, fizemos uma revisão do quadro de funcionários, trazendo para o senso comum que todos tivessem o mesmo foco, voltado tanto para a transformação digital quanto para o crescimento da companhia, permitindo um crescimento cada vez maior e melhor direcionado para nossos negócios.” 

Rafael Maganete
Diretor de Negócios Empresariais da Qualicorp

Por que Dynargie

Fundada na Suíça em 1982, a Dynargie é uma consultoria internacional de treinamento e desenvolvimento, com uma gestão dinâmica dedicada a influenciar e gerenciar mudanças positivas em pessoas e organizações. Operamos em diversas culturas com método exclusivo que apoia programas ministrados por uma equipe multidisciplinar, ajudando a transformar desafios em resultados e tornar pessoas e empresas mais produtivos.